Questions fréquentes
Où livrez-vous ?
La livraison est offerte dans le monde entier.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison prend généralement jusqu'à deux semaines à compter de la confirmation de votre commande.
Si un produit nécessite un délai différent, par exemple une pièce fabriquée à la commande, celui-ci est clairement indiqué sur sa fiche produit.
Nous faisons le nécessaire pour expédier votre commande au plus vite. Dès son expédition, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations utiles. Les délais de livraison varient selon votre destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès la confirmation de votre commande, vous recevez un e-mail indiquant une date de livraison estimée.
Une fois votre commande expédiée, un second e-mail vous transmet votre numéro de suivi, pour suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?
Oui. Les droits de douane et taxes éventuels sont pris en charge par nos soins et, dans la grande majorité des cas, réglés avant la livraison.
Si, exceptionnellement, des droits de douane ou des taxes vous sont demandés à la réception de votre colis, nous vous remercions de les régler afin d'éviter tout retard de livraison. Envoyez-nous simplement un e-mail avec la facture ou le justificatif de paiement, et nous vous rembourserons ces frais dans les meilleurs délais.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception (ou la date de livraison estimée), en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible pour que nous puissions effectuer la modification.
Une question ?
Notre équipe est joignable via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous répondons sous 12 heures maximum.